小企业有时难免会出现危机，当发生危机时，小企业应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动：以最快的速度建立危机控制中心，调配经受过训练的高级人员，以实施控制和管理危机的计划；邀请公正、权威的机构来帮助解决危机，以协助保护企业在社会公众中的信任度；由社团、权

　　１．危机未发生时做到未雨绸缪。企业领导人要有强烈的危机意识，要有远见，事先制定好危机应急计划，确定和培训处理危机的专职或兼职人员。美国有位经营肉类食品老板，在报纸上看到这么一则毫不起眼的消息：墨西哥发生了类似瘟疫的流行病。他立即想到墨西哥瘟疫一旦流行起来，一定会传到美国来，而与墨西哥相邻的美国的两个州是美国肉食品的主要供应基地，如果发生瘟疫，肉类食品供应必然紧张，肉价定会飞涨。于是他立即调集大量资金购买大批菜牛和肉猪饲养起来。过了不久，墨西哥的瘟疫果然传到了美国这两个州，市场肉价飞涨。

　　２．危机突发时做到快速反应。凡危机的出现都是突发性的，而且会很快传播出去，引起新闻媒介和公众的关注。尽管发生危机的组织或企业面临极大的压力，但仍须迅速研究对策，作出反应，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，争取公众的同情，减少危机带来的损失。处理危机时的高效率和日夜工作是做到快速反应不可缺少的条件。

　　３．危机曝光时做到真诚坦率。通常情况下，任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，有时新闻媒介也会有夸大事实的报道。因此，危机单位要想取得公众和新闻媒介的信任，必须采取真诚、坦率的态度。里杰斯特尤其强调实言相告的原则，他指出，越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。前苏联在处理切尔诺贝利核事故时没有将全部真相公布于众，结果引起东欧乃至西欧国家更大的恐慌。

　　４．处理危机时做到人道主义。危机在不少情况下会带来生命财产的损失。舆论界对造成危及人的生命安全的事故或事件尤其重视，甚至加以渲染。因此，危机处理中首先要考虑人道主义的原则。１９８４年，美国联合碳素化工公司设在印度的博帕尔化工厂发生严重氯气泄露事故，当地居民２０００多人死亡，几万人中毒。在舆论的压力下，联合化工公司不得不把救护中毒人员放在优先地位，从美国运来大批药物和医护人员，并答应给予赔偿（实际未全部兑现），才稍微缓和了事态。

　　５．善后处理时要不惜代价维护企业信誉。企业的信誉是企业的生命，而危机的发生必然会在不同程度上给企业信誉带来损失，甚至造成难以弥补的损失，危及企业的生存。在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业信誉带来的损失，争取公众谅解和信任。实行前述五项原则的最终目的也是为了维护企业的信誉。最典型的例子是“泰诺”中毒事件，尽管事件本身只涉及一个地区，但约翰逊联营公司为了维护公司的信誉，不惜承担重大损失，下决心在全国范围收回该项药品，赢得舆论和公众的一致赞扬，为今后重新占领市场创造了极为有利的条件。