产品质量是企业的生命，产品质量的好坏直接影响到企业的生存，生产经营企业一定要把好产品质量关。一旦企业产品质量出现了危机，就应该采取相应的对策，使企业尽快的摆脱危机，使企业的损失降低到最小限度。

　　１．企业必须有强烈的社会责任感和形象意识，尤其对关系消费者人身安全的产品，必须把保证安全使用放在首位。在处理危机过程中，更要以消费者的利益为第一选择。一旦产品安全受到威胁，必须马上采取正确的措施，不惜代价召回有问题的产品。显然产品召回就意味着公司的巨额支出，就可能造成严重的损失。但产品召回措施就杜绝了产品对消费者的进一步的损害，最终收回全部产品以尽力挽回影响，从而赢得消费者的信任和忠诚。

　　２．危机发生后，企业应采取果断、正确的处理危机的措施。企业产品发生危机后，企业应该勇于承担产品危害责任，应积极采取恰到好处的处理危机的策略和具体措施。这样就可表现企业对消费者负责的一面，又最大限度地减少公司的损失，在危机发生时，以最有力的措施遏制产品危机的发展，同时以最快的速度弄清危害事实真相，是成功处理危机的关键步骤。只有这样，才能最大限度地减少产品危机带来的损失，才能最大限度地取得消费者的谅解并重新建立起对公司及产品的信任。企业在处理危机时，要不拘泥于眼前的名利得失，而应该着眼于整个市场和企业的整体形象。处处算大账、顾大局，而不是眼前的蝇头小利。对比日本企业在中国消费者面前出现的危机，如东芝笔记本电脑事件、三菱越野车事件及日航班机事件，日方企业的处理方法，都是以我为中心，以保护自身的短期利益为目标，能推就推，能赖就赖，让人丝毫看不出诚意。表面看很精明，其实是最愚蠢的招数。它们得到的也许是短期利益，很可能失掉的是中国消费者的信任和未来的市场。

　　３．危机发生之后，企业要保持与媒体的有效沟通。因为危机事件的发生之后，消费者了解事件的主要渠道就是新闻媒体，而新闻媒体也都热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点。所以，企业要善于利用媒体来平息危机、化解危机。通过媒体，以真诚的态度，迅速把事件的真相告诉公众，是最好的方法和最有效率的渠道。