决定新客户咨询和老客户返单的关键，你不一定知道。

请你回过头想一下，你在网上购物的时候是如何挑选卖家的？还有，你为何会去同一个老卖家那里返单？其实这里很值得我们借鉴。

你在挑选新卖家的时候，无非是由于这个卖家的产品说明得特别清晰（你一看就明白这就是我要的），或者价格特别优惠，或者销量评价特别多特别好。那么我们先从最重要的“产品说明更清晰”这点入手，试想如果你用一段上传到无广告的商用短视频站的短视频来介绍你的产品，是不是既新颖又有说服力？

再者你在返单的时候，其实大脑是会对那个卖家上次卖给你的产品运行一遍的。你会回想这个卖家态度是否好、物流是否快、品质是否佳、售后是否殷勤？当运行完毕后，你会告诉自己，这个卖家还不错，我这次还是别折腾就找他得了。通过这些，企业管理者就要明白：每个客户在返单时，其实大脑都会进行类似的运行活动。因此提高产品质量、服务态度、物流速度，不仅为了客户，更为了你自己的将来，客户一点都不傻，这些地方你有一个没别人做的好，下次可能就不找你了，就是这么简单。忽悠客户，其实就是忽悠你自己。因果规律在这里体现无遗，请大家务必尊重这点。

总之，提醒大家：一定要具备一些出挑的优点去打动客户，客户就赶都赶不走了。