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专业市场管理策略
www.xiao71.com   来源:互联网   2009-6-3 0:24:21   浏览:2051

如果没有科学的管理策略,很容易使市场的管理部门工作混乱,要不人浮于事,要不捉襟见肘,影响到市场的发展,使市场的经济效益和社会效益都得不到最佳状态。

  随着社会的进步和市场集约化的进一步发展,一方面是市场的专业化程度不断提高,另一方面是市场的管理效能越来越趋于综合性和边缘化。以安徽一家汽车专业市场为例,管理公司不仅要对已经建成的市场进行租赁管理、物业管理、财务管理,对市场经营户提供策划、促销、广告等方面的服务,还要对新开发的市场建设进行工程管理,开展前期销售和招商。如果没有科学的管理策略,很容易使市场的管理部门工作混乱,要不人浮于事,要不捉襟见肘,影响到市场的发展,使市场的经济效益和社会效益都得不到最佳状态。

  在实践中我们体会到,只要在人员落实,而又具备一定素质的前提下,做到以下几条,就可以实现市场的科学管理:

      一、架构设置、合理高效

  二、分工明确、职责到位

  三、制度规范、重在流程

  四、检查监督、持续改进

  一、架构设置、合理高效

  一般的专业市场根据本市场的具体情况和公司的人力资源,可以将管理机构设置为六部一室,即财务部、招商部、工程部、销售部、策划部、物业部和办公室。如果市场只是日常管理,没有销售和施工管理,就不设销售部和工程部,把日常的工程维修职责由物业部承担。根据这样的架构,可以在董事会的领导下,由总经理和2-3个副总经理分工负责对口的相应部门,各负其责。

  二、分工明确、职责到位

  分工明确、职责到位,可以有利于发挥各个部门的主动性和积极性,相互协作,创造和谐向上的工作氛围。

  各部门的主要职责如下:

  1、总经理主要职责:

  1)根据公司股东会和董事会的决议,负责公司战略规划的制定和执行。

  2)负责公司重大决策及营销战略制定实施。

  3)代表公司协调和政府各部门的关系。

  4)全面负责公司日常管理工作。

  5)制定年度销售预算和销售目标。

  6)负责公司现代化管理体系的建设。

  7)负责公司的企业文化建设和广告宣传方案的审定。

  8)执行公司财务制度,负责公司的财务管理和签字报销。

  9)负责制定和完善公司人事制度,聘用公司高层管理人员。

  10)主持召开公司重要会议,提出会议议程,形成工作计划。

  11)负责公司重大合同的审核和签订。

  12)负责定期向股东会和董事会汇报公司运营情况。

  13)负责公司各部门协调工作,检查各部门工作计划和总结。

  14)实施各项规章制度,监督考评各部门工作,完成对公司分管副总考核。

  15)完成股东会或董事长交付的其他工作。

  2、财务部主要职责:

  1)编制科学、合理的年度预算计划,及时提供各项财务资料。

  2)协助公司领导进行资本运作和资金调度。

  3)参与设计和制定公司发展战略规划。

  4)负责财务部日常管理工作,遵守国家相关法规,保证公司合法经营。

  5)负责会计核算、统计等工作,抓好财务支出监督,参与市场管理。

  6)负责公司固定资产的管理和核算工作。

  7)严格审查报销的各种发票,及时催收应收款项。

  8)严格掌握空白支票的领用和签发,并及时消除未使用的票据。

  9)日清月结、责任到人。

  10)审核公司的财务决算。

  11)财务专用章、法人章(二章)印鉴管理。

  12)负责与税务部门的沟通联系,负责公司市场内税务登记证的办理、发票的管理、经营户税款的征收等工作,按时完成各种税收工作。

  13)参加公司工作办公会议,对各部门工作提出财务意见。

  3、招商部主要职责:

  1)及时掌握市场动态,搜集市场信息,完成市场调查,作好市场预测,参与公司战略规划的制定。

  2)确定招商目标,制定和实施招商方案。

  3)根据招商情况,及时就功能区的分布、促销及招商方案做出相应调整。

  4)建立并完善客户档案,做好安商的各项服务工作

  5)确定招商对象,开发扩大新客户群。

  6)就房产租赁合同签订归档、租赁款催收、异常客户等项工作做好与财务部配合工作。

  7)及时上报招商统计表。

  8)帮助经营户开展促销活动。

  9)落实政府的各项优惠政策,帮助相关部门做好经营户的工商、税收、环保、消防安全管理工作。

  10)按时召开部门例会,制定工作计划。

  11)遵守公司各项规章制度,负责本部门日常管理和考核、总结。

  12)做好员工培训,培养团队精神。

  4、工程部主要职责:

  1)负责本公司开发建设项目的建设管理工作,参加公司发展规划的制定。

  2)参与建设项目方案制定工作,拟定与设计单位的设计合同。

  3)负责办理项目前期手续,以及与工程建设相关的外部协调工作。

  4)负责项目发包前的考察、招标工作,确定中标单位,与中标单位进行合同谈判,拟订合同。

  5)制定月度、年度工程进度计划,并负责具体实施。

  6)负责工程建设的预、决算审定审核,提出投资控制建议供董事会审议。

  7)负责项目建设图纸的质量审校,组织施工图设计交底与会审工作。

  8)负责项目建设工作中安全、质量、文明施工的管理与监督工作。

  9)负责项目工程的竣工验收与交付使用工作。

  10)协助财务部作好成本核算工作。

  11)检查监督有关工程建设的资料、文件、图纸的归档管理工作。

  12)及时召开部门例会,做好本部门日常管理和考核、总结。

  5、销售部主要职责:

  1)负责市场调研,掌握销售行情及需求变化;进行销售策划,价格定位;负责制定和实施销售方案和销售计划。

  2)根据市场情况,参与制定公司发展战略规划。

  3)负责拟订销售合同文本及其相关合同。

  4)负责公司销售合同谈判和会签工作。

  5)负责销售管理,对销售情况及时汇总。

  6)完成房地产销售、出让等相关法规及信息的收集、整理。

  7)帮助客户办理产权证、土地证等相关文件的法律手续。

  8)建立客户档案,保持与客户之间的沟通。

  9)控制销售部预算内开支。

  10)做好推广促销和销售培训工作,培养团队精神。

  11)按公司回款制度,催收或结算销售款。

  12)遵守公司各项规章制度,负责本部门日常管理和考核、总结。

  13)及时召开部门例会,制定工作计划。

  6、策划部主要职责:

  1)参与市场调研、情报收集、分析与预测,制定公司发展思路和战略。

  2)参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案策划。

  3)制定和实施公司营销和广告宣传方案。

  4)负责公司各种会议及展会设计和实施。

  5)负责企业文化建设,维护公司品牌,积极参与品牌建设。

  6)负责销售、招商、租赁的方案策划。

  7)建立所有广告宣传的档案。

  8)充分利用公司广告资源,控制广告费用。

  9)负责和所有新闻媒体及广告公司联系。

  10)出版公司内刊,维护更新公司网站。

  11)按时召开部门例会,制定工作计划。

  12)遵守公司各项规章制度,负责本部门日常管理和考核、总结。

  13)搞好员工培训,建设优秀团队。

  7、物业部主要职责:

  1)制定实施市场物业管理制度,全面负责市场的物业管理工作。

  2)监督检查保卫安全制度执行情况。

  3)监督检查市场内卫生保洁情况。

  4)负责经营区域内水电、设备的安装调试、维护保养

  5)配合工程部、销售部办理工程类证件、产权证件等相关证件的办理、综合验收及备案申报。

  6)按照维修程序,配合工程部对经营用房进行检查和报修。

  7)负责管理市场内停车场地。

  8)负责公司水电费用的管理和控制。

  9)与各部门配合,为经营户提供高质量的服务,及时为他们排忧解难。

  10)及时召开部门例会,制定工作计划。

  11)遵守公司各项规章制度,负责本部门日常管理和考核、总结。

  12)准时参加公司会议,完成公司安排的其它工作。

  8、办公室主要职责:

  1)负责公司办公室日常工作。

  2)配合领导做好对外交往和公共关系。

  3)负责公司所有日常用品的采购和发放使用,控制日常费用。

  4)负责公司考勤和劳动纪律的监督。

  5)做好与各部门的联系、协调工作。

  6)负责管理公司车辆。

  7)负责公司日常水电的使用和卫生整洁。

  8)负责公司文件的收发、归档。

  9)负责接待来访人员和上级领导。

  10)协助公司领导,完成公司人员招聘。

  11)负责公司人力资源管理工作。

  12)负责公司公章的管理使用。

  13)负责落实公司办公会和工作例会,做好会议记录,编写会议纪要。

  14)落实规章制度,监督考评各部门工作。

  三、制度规范、重在流程

  要确保工作职责的落实,靠的是严密的制度和工作流程。我们制定了一系列简洁实用的公司日常运作制度,保证了工作流程。

  公司运作的主要制度有:

  1、公司考勤和请假制度。

  2、公司日常财务报销和出差费用报销制度。

  3、公司费用审批权限和流程。

  4、公司薪酬和考核制度。

  5、公司销售管理制度。

  6、公司招商管理制度。

  7、公司安全保卫制度。

  8、公司工程管理制度。

  9、市场物业管理制度。

  10、市场物业维修管理制度。

  11、市场停车管理制度。

  12、公司公章管理制度。

  13、公司档案管理制度。

  14、公司人力管理制度。

  15、公司车辆管理制度。

  16、公司办公会议制度。

  17、公司接待制度。

  18、公司财物管理制度。

  以上制度由于篇幅有限,不能全文刊发。

  四、检查监督、持续改进

  制度落实有两个要点:一要高管和中层的执行力,二要公司的检查监督机制。

  我们实行了办公会议制度,对各部门的工作进行检查监督。

  办公会议制度如下:

  1、各部门建立每周例会制度:

  部门工作例会的主要内容为:总结上周工作,制定下周工作计划,提出需要领导和其他部门协调的问题。

  2、各部门例会的纪要每周一9点以前张贴在公司小会议室公告榜,对全公司中层以上管理人员公示。

  3、公司办公会议制度:

  公司例会每两周召开一次,会议程序和注意事项如下:

  1)、时间定为每月双数周五下午3点(特殊情况另行通知)。

  2)、参加人员:公司高管、所有部门负责人。

  3)、会议准备:

  A、各部门工作小结。

  B、各部门工作计划或工作进度表。

  C、本部门工作的困难和需要解决、协调的问题。

  4)、会议程序:

  A、主要领导主持。

  B、各部门汇报。

  C、需要协调解决的问题。

  D、主要领导总结,点评各部门工作,提出持续改进意见。

  E、形成会议纪要。

  5)、在每月最后一次工作例会上完成对各部门负责人绩效考核。

  6)、办公会议制度作为内部沟通、制度建设的重要环节,必须准时高效,没有特殊情况不得变动。

  7)、会议记录和会议纪要归入公司档案,会议记要发相关部门。

  以上管理策略已为几家专业市场实践证明有效适用,供其他专业市场参考。

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