确立自己的立场。专注于产品或服务是一种圈套，《企业精神，贯彻始终》（Built to Last）的作者之一Jim Collins（柯林斯）对Inc.（编者译：企业）杂志说道，"我们将看到，越来越多的企业将围绕自己的核心目标、而非产品或服务来构筑自身形象。它们必须这么做，因为各种商业周期越来越短。"因此，请注意，至关重要的不是产品，而是企业的立场。
2. 确立自己的立场。专注于产品或服务是一种圈套，《企业精神，贯彻始终》（Built to Last）的作者之一Jim Collins（柯林斯）对Inc.（编者译：企业）杂志说道，"我们将看到，越来越多的企业将围绕自己的核心目标、而非产品或服务来构筑自身形象。它们必须这么做，因为各种商业周期越来越短。"因此，请注意，至关重要的不是产品，而是企业的立场。
9. 实时反应。营销高手Regis McKenna（麦肯拉）在Real Time: Preparing for the Age of the Never Satisfied Customer（实时：如何面对永不知足的顾客）一书中指出，顾客在速度方面已被宠坏了。因此，"那些为21世纪做了最充足准备的企业认为，在实时系统方面进行投资对留住顾客至关重要。他们利用信息和通信技术来回应不断变化的环境，更为重要的是，以便在尽可能短的时间内满足其顾客的需求。"
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