在我和陈宁的新作《最糟糕情况下的营销》一书中，有个章节《拯救区域经理方平》，讲的是书中的主人公马得其去无锡帮助要求援助的一家空调企业的区域经理方平。实际上这个案例是我自己亲身碰到的事情。这位“方平”其实是个很能干的人，擅长和经销商喝酒搞关系，擅长和总公司诉苦喊冤要价格。在他心里，始终觉得他对这个市场已经付出了无比的心血。总公司的支持政策始终迟迟不到位，是搞得他举步惟艰的罪魁祸首。但是我去他的市场一看，情况和他说的完全不一样，他完全是在一个混沌的状态下工作：业务员出门干了什么他不知道，只听业务员自己的汇报，他们也有所谓的“工作汇报系统”，但是那上面连最基本的访店记录都是空白的——原因是业务员觉得那多余，“方平”也就没有坚持要他们做。最有意思的是在当地最大的一家家电卖场，他们品牌的展台上居然有海尔、奥克斯品牌标记的POP。可怕的不是这些，可怕的是当我向他指出的时候，他居然一副“虽然有点小错但是也不需要大惊小怪”的样子——但我觉得那可是杀头的大罪。我真为这样的企业担心，这家企业不久前还在媒体上吹嘘自己的营销队伍是“最优秀的，是过硬的”。但是每天他们就有这样的经理在市场上因为细节问题而不断地损害自己的品牌形象、损失自己的销量。千里之堤，溃于蚁穴，这种对细节的不关注、无所谓，会在每一个层级被加乘式地放大，最后的结果是使企业大厦轰然倒塌。我送给他们一句话：RETAIL IS DETAIL（零售就是细节），这句话在我们公司常用，希望他们也能够理解。
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