某商务礼仪培训公司的课程内容参考 - 商务礼仪

某商务礼仪培训公司的课程内容参考

www.xiao71.com 来源：互联网 2008/12/13 16:53:13 浏览：3357

小企业在线 关键字：培训公司课程内容礼仪培训

某商务礼仪培训公司的课程内容参考

课程目标：

·提高服务人员礼仪服务水平
·提高商务沟通能力
·掌握基本社交技能

课程内容：

课程模块一     客户服务礼仪与礼貌修养

◇  客户服务人员基本礼仪规范

◇  客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌

◇  客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌

◇        客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌

◇        客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌

◇        客户服务过程中的引领礼仪标准

◇        客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准

◇        客户服务过程中的笑容运用

课程模块二    电话礼仪

电话礼仪——维系客户关系的有效渠道
◇重要的第一声
◇端正的姿态，清晰的声音
◇力求简洁，抓住要点
◇考虑到交谈对方的立场
◇使对方感到有被尊重、重视的感觉
◇认真清楚的记录
◇有效电话沟通
◇对方要找的人不在时
◇接听私人电话时

课程模块三    仪态训练

培训目标------强化员工的形体状态，固化礼仪培训的效果

◇举止仪态（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）
◇体态语言（目光、微笑、手势）
◇语言礼仪（语言、声调）

课程模块四    办公室礼仪

◇上下班的礼仪
◇工作中的礼仪
◇与同事相处的礼仪
◇对待上下级关系的艺术
◇办公室称呼礼仪

课程模块五    公众场合礼仪规范

◇公众务场合中的仪表要求

◇公众场合中正确的体态和距离

◇公众场合中的迎送、辞别礼仪

◇公众场合中的会晤礼仪

◇公众场合中的宴请礼仪

◇公众场合中的行走礼仪

◇公众场合中的标准用语

培训形式：

理论培训

案例分析

实操与模拟训练

教材：

我中心将发放培训教材手册.

课时：
3小时，周六或周日14：00开始，中场休息两次，每次15分钟。

培训费用:
RMB 200元/人　团体培训另议
注：团体培训可根据企业要求可对培训课程内容进行相应调整。

培训讲师:
周老师—高级礼仪培训讲师,现任苏州某星级酒店培训部经理，该培训师拥有拥有丰富的教学经验，针对不同的行业，不同的企业、不同的团队，有针对性的讲授礼仪课程，讲课生动形象，案例丰富，既有理论系统性，又有鲜明的实战性，讲课中穿插情景模似操作，互动性强。

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