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某商务礼仪培训公司的课程内容参考
www.xiao71.com   来源:互联网   2008-12-13 16:53:13   浏览:2434

某商务礼仪培训公司的课程内容参考

课程目标: 

·提高服务人员礼仪服务水平 
·提高商务沟通能力 
·掌握基本社交技能 

课程内容: 

课程模块一     客户服务礼仪与礼貌修养 

◇  客户服务人员基本礼仪规范 

◇  客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌 

◇  客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌 

◇        客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌 

◇        客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌 

◇        客户服务过程中的引领礼仪标准 

◇        客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准 

◇        客户服务过程中的笑容运用 

课程模块二    电话礼仪 

电话礼仪——维系客户关系的有效渠道  
◇重要的第一声  
◇端正的姿态,清晰的声音  
◇力求简洁,抓住要点  
◇考虑到交谈对方的立场  
◇使对方感到有被尊重、重视的感觉  
◇认真清楚的记录  
◇有效电话沟通  
◇对方要找的人不在时  
◇接听私人电话时 

课程模块三    仪态训练 

培训目标------强化员工的形体状态,固化礼仪培训的效果 

◇举止仪态(站姿、坐姿、行姿、蹲姿) 
◇体态语言(目光、微笑、手势) 
◇语言礼仪(语言、声调) 

课程模块四    办公室礼仪 

◇上下班的礼仪 
◇工作中的礼仪 
◇与同事相处的礼仪 
◇对待上下级关系的艺术 
◇办公室称呼礼仪 

课程模块五    公众场合礼仪规范 

◇公众务场合中的仪表要求 

◇公众场合中正确的体态和距离 

◇公众场合中的迎送、辞别礼仪 

◇公众场合中的会晤礼仪 

◇公众场合中的宴请礼仪 

◇公众场合中的行走礼仪 

◇公众场合中的标准用语 

培训形式: 

理论培训    

案例分析    

实操与模拟训练 

教材: 

我中心将发放培训教材手册. 

课时: 
3小时,周六或周日14:00开始,中场休息两次,每次15分钟。 

培训费用:  
RMB 200元/人 团体培训另议 
注:团体培训可根据企业要求可对培训课程内容进行相应调整。 

培训讲师: 
周老师—高级礼仪培训讲师,现任苏州某星级酒店培训部经理,该培训师拥有拥有丰富的教学经验,针对不同的行业,不同的企业、不同的团队,有针对性的讲授礼仪课程,讲课生动形象,案例丰富,既有理论系统性,又有鲜明的实战性,讲课中穿插情景模似操作,互动性强。 
乌鲁木齐铁艺:乌鲁木齐泓源喷塑护栏厂   重庆抗裂砂浆:重庆硕克斯建材有限公司  
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