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如何根据来访者确定相应的接待规格?
www.xiao71.com   来源:小企业在线   2008-12-10 17:09:49   浏览:2122

接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高,影响领导的正常工作;接待规格过低,影响上下左右的关系。所以,确定接待规格时应慎重全面地考虑。

秘书人员必须根据来访者的身份,确定接待的规格。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高,影响领导的正常工作;接待规格过低,影响上下左右的关系。所以,确定接待规格时应慎重全面地考虑。
  
  1.高格接待
  
  即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况,传达意见,兄弟企业派人来商量要事等,需高格接待。
  
  2.低格接待
  
  即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察,只能低格接待。
  
  3.对等接待
  
  即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这是最常用的接待规格。
  
  4.次序礼仪
  
  接待过程中,遵从次序礼仪的要求,能准确地突出来访者的身份,是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。
  
  (1)就坐时,右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。
  
  (2)上楼时,客人走在前,主人走在后;下楼时,主人走在前,客人走在后。
  
  (3)迎客时,主人走在前;送客时,主人走在后。
  
  (4)进梯时,有专人看守电梯的,客人先进,先出;无人看守电梯的,主人先进、后出并按住电钮,以防电梯门夹住客人。
  
  (5)奉茶、递名片、握手。介绍时,应按职务从高至低进行。
  
  (6)进门时,如果门是向外开的,把门拉开后,按住门,再请客人进。如果门是向内开的,把门推开后,请客人先进。
  
  总之,社会场合,一般以右为大、为尊,以左为小,为次,进门上车,应让尊者先行,一切服务均从尊者开始。
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