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商务礼仪与商业关系

www.xiao71.com 来源：小企业在线 2008/11/27 19:09:18 浏览：2216

小企业在线 关键字：商务礼仪商业关系技巧

和交流、谈判和激励这些技巧一样，商务礼仪是一项基本的“软技巧”，这个“软技巧”正是区分领先者和落后者的区别。

想要找份工作，保住饭碗，或者在工作中获得升迁，靠天赋、教育和经验，以及能力已经做不到了。合适的产品或者在合适的时间所提供的服务，也已经不能吸引客户并签订合同了。在今天经济全球化的趋势下，衡量成功的标准常常要看你是否具备下列的能力：能否在进餐中像欧洲人一样优雅（在用餐时一般是右手持刀，左手持叉，先用餐叉把食物按住，然后用刀切成小块，再用叉送入嘴内。欧洲人使用时不换手，即从切割到送食物入口均以左手持叉。美国人则切割后，将刀放下换右手持叉送食入口。美国的这种进餐方式被认为是不太优雅的），能否像国家元首一样和谐统一的运用社交技巧，能否像老练的CEO们一样建立和维护牢固的客户关系。更重要的是，当你能够做到让其他人舒适的时候，成功才会到来。这是一种同形形色色的人相处能力的反映，这些人包括从公司的看门人到市长等各阶层人士。

　　和交流、谈判和激励这些技巧一样，商务礼仪是一项基本的“软技巧”，这个“软技巧”正是区分领先者和落后者的区别。

　　如果你不能了解你的行为会如何影响其他人，你很可能会损害公司外部的非常有价值的商业关系，同时也可能波及到内部关系。很多人说礼仪仅仅是一种常识，但如果你不把它当作常识来看，结果会怎样呢？

　　良好的举止、优雅的社交魅力不是天生的，是后天学习得来的。礼仪和举止是必须要练习的，就像你练习网球、高尔夫球、画画和弹钢琴一样。当你反复重复一个动作足够多次数的时候，这个动作就会变成下意识的自然而然的行为，这将帮助你对自己的能力感到更加自信。当你每天都练习这些商务礼仪的时候，你就能够更好地把精力集中在手头的业务上，而不必为说出或者做出一些不恰当的或者尴尬的言谈和举止而焦虑。

　　让自己更优雅一些、更职业一些，对于每个从事商业的人都是很有必要的。全美国不同社会阶层的人，从刚毕业的大学生到高级经理人，都成群结队的报名参加礼仪课程，想要学习这些他们在家里和学校无法学到的礼仪。一些刚毕业的MBA毕业生、中层经理人和CEO们逐渐发现了商务礼仪课程帮助他们增强了自信，增强了他们的优雅沉稳及与客户、用户和合作者周旋的能力。

　　我的一个客户是亚利桑拿州斯科特郡（Scottsdale）一家高档温泉度假村的销售经理。他决定花些精力在商务礼仪课程上，这样他可以提高在会见客人、问候客户以及商务宴会等方面的修养。“我妈妈教了我一些礼仪，但是在现今日益变化的商业社会中已经不能满足需要了，”他在报名参加课程的时候这样对我说。后来他告诉我他已经很快升到公司领导层了，现在经常被指派代表公司出席有著名学者、社会名流和有很好修养的客人出席的社交活动。

　　他说，“我想知道怎样才能在社交活动中给人留下良好的印象，无论是被邀请参加白宫的正式宴会，还是跟同事们一起参加烧烤活动。”

　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的，自命不凡的形象。但是礼仪不是装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

　　为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其它规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士的时候，我发现他们的轶事和至理名言大多数都是建立在良好的判断和优雅的礼仪之上的。这些成功人士的传记证明了良好的礼仪可以带来事业的繁荣。

　　他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。

　　有时他们的建议可能让你觉得惊讶，或者根本与你在其他的礼仪教材上学到的东西相抵触。但是我采访的每一个人都承认生活是由环境决定的，受机遇、眼光和适应程度所影响。当面对同一种情况的时候，你的同事和你可能会采取两种不同的方法来处理。

　　在开始阅读内容之前，可以做一下下面的测试，看看自己的处理棘手问题的表现:

　　礼仪测试

　　1.在商业活动中：

　　a.在握手和进行互相介绍的时候，男士需要起立。 b.在握手和进行互相介绍的时候，女士需要起立。

　　c.在握手和进行互相介绍的时候，男士和女士都不需要起立。 d.在握手和进行互相介绍的时候，男士和女士都需要起立。

　　2.在商业活动中，男士应该做的是：

　　a.为女士把椅子拉出来。   b.当女士离开的时候，起立恭送。

　　c.吃饭的时候为女士买单。 d.以上所有。   e.以上都不是。

　　3.为了阅读方便，姓名牌应该戴在：

　　a.左肩上。 b.右肩上。 c.左臀部。 d.颈部周围。

　　4.在商业或者社会活动中，最好的结识其他人的办法是：

　　a.到达地点后立即来到吧台前。  b.同身边的人打招呼，互相介绍，轻松地聊天。

　　c.让自己自信些，站在屋子的中间等其他对你感兴趣的人跟你打招呼。 d.主动结识单独的一个人，或者主动结识一组人。

　　e.跟你关系很好的人呆着一起，不理睬其他人。

　　5.当你收到一封来历不明的邮件，并且意识到必须有人来处理这封邮件，你会

　　a.立即转发。 b.转发，并且附言说明为什么你要转发。

　　c.当作垃圾邮件删除，并忘记此事。 d.把邮件内容打印出来，放在复印机上，希望其他人能够处理。

　　6.如果一个气急败坏的用户打电话过来投诉产品或者服务，你会：

　　a.马上把电话转到等待状态，然后去休息室透透气。 b.告诉来电者打错电话了，并自我保护般的挂断电话。

　　c.保持冷静，倾听用户的投诉，尽快尝试帮他解决或者找人帮他解决。 d.冲他大喊大叫，让他安分下来，毕竟还没有人能这样跟你说话。

　　7.如果你必须给两个人作介绍，但是你忘记了其中一人的名字，你会通过那种方式掩饰：

　　a.“你们互相认识吗？” b.“我忘记你的名字了，你们能做个自我介绍吗？”

　　c.什么也不说，希望他们会自己进行介绍。 d.“总会有这样的时候，请再告诉我一次你的名字。”

　　e.什么也不说，什么也不做。毕竟这样不会使自己和别人难堪。

　　8.当进行商务介绍的时候，你会：

　　a.即兴表演    b.把客户介绍给公司的总经理。

　　c.把公司的总经理介绍给客户。 d.什么也不做。互相介绍是他们自己的事情。

　　9.在会见完客户或者经销商后，你会：

　　a.告诉她。“不用给我们打电话，我们会跟你联系的”。 b.把她送到接待区或者电梯

　　c.跟她握手并且拥抱她，告诉她你还想跟她再次见面。

　　10.当收到别人的礼物，你想表示感谢时，你会：

　　a.发电子邮件，因为这是最快最有效的办法。 b.寄出一份手写的短信。

　　c.在72小时内电话致谢。 d.口头上的感谢已经足够了。

　　11.当你和重要的人物用餐的时候，有人致电你的手机，你会：

　　a.两声铃声内接听，并尽快结束通话。 b.不接听，假装是别人的手机在响。

　　c.向一起用餐的人表示歉意，并把手机设置成静音模式，优先考虑眼前一起用餐的人。 d.向一起用餐的人表示歉意，离开座位，到洗手间接听

　　12.当你在餐馆用餐的时候，不小心把餐叉掉在地上，你会：

　　a.捡起来，擦干净，继续用。 b.捡起来，交给服务员，让服务员换把餐叉。

　　c.不管餐叉在地上，直接让服务员拿另外一把餐叉过来。 d.不管餐叉在地上，当邻桌不注意的时候，把邻桌的餐叉拿过来使用。

　　13.赴宴时，你发现你旁边的人吃了你面包盘子里的面包，你会：

　　a.告诉他他拿错了，把面包要回来。 b.什么也不说，从你另外一侧的人的盘子里拿面包。

　　c.什么也不说，说服自己是不需要那个面包的。 d.让服务员再拿一个面包放在你的盘子的另一侧。

　　14.如果你拿着一个小手提包，你会放在什么位置：

　　a．桌子上。 b．椅背上。 c．餐馆的餐桌上。 d．上述都不是。 e．上述任意一种。

　　15.午餐时，你发现你身边的陌生人牙齿上有菠菜，你会：

　　a．什么也不说，微笑，直接注视她的眼睛。 b．告诉她，希望不会让她难堪。

　　c．做一些暗示行为，让她知道牙齿上有菠菜。 d．用餐巾擦自己的牙齿，希望她能明白暗示，擦掉菠菜。

　　16.如果有些食物残留在牙齿里，你想清除出来，你会：

　　a.当没人注意的时候，用餐刀尽快清除食物残留物。 b.用餐巾遮盖着嘴，用糖包或者名片清除掉食物残留物。

　　c.有礼貌地跟服务员索要牙签。 d.找个借口离开餐桌，到洗手间把残留物清除出来。

　　17.当你咬下一块肉，发现很有韧性，很难咀嚼的时候，你会：

　　a.假装擦嘴，把肉吐在餐巾纸里。 b.没人注意的时候，小心地用两个手指把肉拿出来，放在盘子的边缘，或者放在芹菜下面。

　　c.咽下去，祈祷别噎到自己。

　　18.当你吃了一口辛辣的食物，感觉到鼻涕流了出来，你会：

　　a.拿出手帕，轻轻擦掉鼻涕。 b.抱怨食物太辣了，用餐巾纸擤鼻涕。 c.离开餐桌，去洗手间。

　　19.在其他国家旅行的时候，被邀请到当地人家里吃饭。主人用当地的特产款待你，但是你在自己的国家从没想过会吃这种食物，你会：

　　a.有礼貌地拒绝，“不，谢谢了，”要求换一些其他的食物。 b.吃下当地特产，并多喝一些酒。

　　c.尝试一下，尽量吃。 d.吃下食物，但是告诉主人你这么做是为了让他高兴。

　　20.当你去参加宴会，主人向你敬酒的时候：

　　a.拿起酒杯，干杯以表示对主人的感谢。 b.不拿酒杯，也不喝酒。

　　c.不喝酒，因为你不喜欢廉价的香槟。 d.感到尴尬不安，告诉主人你不该受到这样的礼遇。

　　21.当你用完餐，餐巾应该如何摆放：

　　a.随意折叠起来，放在盘子的右侧。 b.随意折叠起来，放在盘子的左侧。

　　c.随意折叠起来，放在盘子中间。 d.叠成鸽子或者海盗帽子的形状，放在椅子上。

　　礼仪测试答案： 1.d    2.e    3.b    4.d    5.b    6.c    7.d   8.c    9.b    10.b
11.c    12.c    13.d   14.d   15.a     16.d    17.b    18.a    19.c    20.b    21.b

原文链接：http://www.99liyi.cn/shangwuliyi/shejiaoliyi/964.html

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